Integra Zendesk con HubSpot para que el equipo de soporte tenga contexto comercial del cliente y el equipo de ventas vea el historial de tickets al gestionar renovaciones y expansiones.
Conocemos los desafíos reales del sector en LATAM. No son problemas genéricos — son los que vemos en cada implementación.
El equipo de ventas trabaja en HubSpot y el equipo de soporte en Zendesk sin sincronización entre plataformas. Las conversaciones de soporte no están disponibles para ventas y viceversa.
El agente de soporte abre un ticket en Zendesk sin saber el plan del cliente, su valor, si está en proceso de renovación o si es un cliente crítico. Cada conversación de soporte empieza sin contexto.
Los tickets de soporte en Zendesk no son visibles en HubSpot. El equipo de ventas desconoce los problemas técnicos del cliente al gestionar una oportunidad de renovación o expansión.
Los eventos de soporte relevantes (ticket crítico, cliente insatisfecho, problema recurrente) no activan acciones comerciales en HubSpot. El equipo de ventas reacciona tarde ante señales de riesgo.
Cada solución responde a un reto concreto. Arquitectura de datos, RevOps y automatización adaptadas al sector.
Configuramos la integración para que los datos comerciales de HubSpot aparezcan en la barra lateral de Zendesk y los tickets de Zendesk se registren como actividades en el perfil del cliente en HubSpot.
Cuando el agente abre un ticket, ve automáticamente en la barra lateral de Zendesk el plan contratado, el valor del cliente, el CS asignado y el score de salud sincronizado desde HubSpot.
Cada ticket abierto en Zendesk se registra automáticamente como actividad en el perfil del cliente en HubSpot, con el asunto, la prioridad y el estado actualizado en tiempo real.
Cuando un cliente abre un ticket de alta prioridad o tiene tickets abiertos recurrentes en Zendesk, HubSpot crea una tarea urgente para el CS asignado alertándolo sobre el riesgo de satisfacción.
El agente de soporte que abre un ticket en Zendesk ve en la barra lateral el plan, el valor anual y el CS asignado del cliente en HubSpot. Las conversaciones de soporte son completamente diferentes con este contexto.
Cada ticket abierto en Zendesk genera automáticamente una actividad en el registro del cliente en HubSpot con el asunto, la descripción y el estado del ticket, manteniendo el historial completo en el CRM.
Cuando un cliente supera el umbral de tickets abiertos en Zendesk, HubSpot crea automáticamente una tarea de revisión de cuenta urgente para el CS asignado con el resumen de los tickets activos.
La frecuencia y gravedad de los tickets de Zendesk alimentan automáticamente el health score del cliente en HubSpot, permitiendo al equipo de CS identificar clientes en riesgo con mayor precisión.
La combinación correcta depende de tu proceso. Para Soporte y Servicio al Cliente en LATAM, estas son las más frecuentes:
Conocemos los desafíos reales del sector en LATAM. No son problemas genéricos — son los que vemos en cada implementación.
Triario configura la integración de Zendesk con HubSpot en empresas B2B de servicios y SaaS en Colombia, México y LATAM. Conectamos ambas plataformas para que ventas y soporte compartan contexto en tiempo real.
Diseñamos flujos que conectan eventos de Zendesk con acciones en HubSpot: tickets críticos que generan alertas de churn, clientes satisfechos que activan oportunidades de upsell y problemas resueltos que actualizan el health score.
Hemos implementado modelos de health scoring que combinan datos de uso del producto, historial de soporte de Zendesk y comportamiento comercial de HubSpot en empresas B2B de LATAM.
HubSpot tiene integración nativa con Zendesk disponible en el marketplace de ambas plataformas. La integración muestra datos del CRM de HubSpot en la barra lateral de cada ticket de Zendesk y sincroniza los tickets como actividades en el historial del cliente en HubSpot. Triario configura la integración y diseña los flujos de alertas y actualización de health score.
La integración comparte: datos comerciales de HubSpot visibles en la barra lateral de Zendesk (plan, valor, CS asignado, score de salud), tickets de Zendesk registrados como actividades en HubSpot, alertas de HubSpot activadas por eventos de Zendesk y actualización del health score basada en métricas de soporte.
La integración básica toma entre 1 y 2 semanas. La implementación completa con flujos de alertas, health scoring y automatizaciones de ciclo de vida puede tomar entre 3 y 5 semanas. Triario entrega la integración con los flujos configurados y ambos equipos formados.
En 30 minutos te mostramos exactamente cómo implementaríamos HubSpot para tu caso específico — sin pitch genérico.
Agenda una llamada gratis Sin compromiso · Respuesta en 24hAgenda una llamada de 30 minutos y te mostramos cómo implementaríamos la integración de Zendesk con HubSpot para tu caso específico en LATAM.
Agenda una llamada gratisLa integración de Zendesk con HubSpot elimina el silo entre soporte y ventas en empresas B2B en Latinoamérica. El equipo de soporte tiene contexto comercial del cliente al abrir cada ticket y el equipo de ventas tiene visibilidad del historial de soporte antes de gestionar renovaciones, mejorando la experiencia del cliente y la tasa de retención.
Las empresas que integran Zendesk con HubSpot a través de Triario obtienen una vista unificada del cliente en ambas plataformas, alertas automáticas cuando un cliente tiene tickets críticos que activan acciones comerciales en el CRM y un health score del cliente que incorpora datos reales del comportamiento de soporte.
Triario configura la integración nativa de Zendesk con HubSpot sincronizando datos comerciales del CRM con el contexto de soporte, diseñando los flujos de alertas entre ambas plataformas y construyendo el modelo de health scoring que combina datos de uso, soporte y comportamiento comercial del cliente.
Hubspot con:
