Hay personas que afirman que las redes sociales solo sirven para informarse o contactar amigos, pero la realidad es que su auge las convierte en herramientas útiles, fáciles e importantes para lograr posicionar marcas, permitiendo incluso conseguir nuevos clientes. Atraer nuevos clientes en redes sociales es posible.
Cuando empleamos estrategias que ayudan a nuestra organización a establecer una conexión con los clientes, buscamos alternativas que nos brinden bases estables para alcanzar nuevos compradores.
Para esto debemos tener en cuenta que, más que identificar a nuestros clientes, debemos aprender a escucharlos e involucrarlos en nuestro negocio. Esto podemos lograrlo haciendo un adecuado manejo de nuestras cuentas en diferentes medios.
A través de las redes sociales, es posible conseguir una mayor notoriedad de una empresa o negocio, además de entregarle más visibilidad al contenido y poder atraer a nuevos clientes potenciales. Una de las estrategias que pueden ser utilizadas para identificar a nuestros clientes, recibe el nombre de prospección.
La prospección consiste en escuchar lo que nuestros clientes dicen a través de las redes sociales, a partir del monitoreo de palabras claves, hashtags y otros temas relacionados con el ámbito en el que nuestra empresa se desenvuelve. Para conocer más sobre este tema haz clic aquí.
Centrarse en el usuario
La clave esencial para construir un contenido que responda a esas necesidades está en crear un cliente ideal o “buyer persona” en el cual podamos identificar quién es el cliente para poder ofrecerle un servicio adaptado a sus necesidades. Para esto es importante conocer sus motivaciones, comportamientos, roles y expectativas, para no asumir, sino investigar.
Para saber quiénes acuden a las diferentes redes podemos elaborar un cuestionario incluyendo preguntas que definían a nuestro cliente potencial. Necesitamos saber:
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Es importante investigar para diagnosticar. Tenemos que identificar los problemas que nuestra empresa puede solucionar, para que el cliente vea que podemos entregarle una solución a su problema a través de nuestros productos y servicios.
Una vez tengamos las respuestas, tendremos una idea más clara sobre las personas que pueden estar interesadas en nuestros productos: tendremos un perfil más específico y podremos empezar a encontrar a nuestros clientes potenciales.
Luego, cuando tengamos definido el objetivo de nuestra presencia en redes sociales, conseguiremos tener claridad para atraer nuevos clientes, a través de buenas estrategias.
¿Quieres conocer a profundidad cómo se pueden utilizar las redes sociales para encontrar nuevos clientes?